薛素贤是乌鲁木齐客运段北京七组一名普通的乘务员，从事客运工作二十多年了，从青春年少的小姑娘到现在的两鬓霜白，这么多年的服务工作使她积累了丰富的经验。如何作好对重点旅客的服务，如何作好人性化服务，如何让旅客对服务工作满意等等，她都形成了一套自己的工作方法。班组的新工比较多，有些同志的安全责任心不强，对一些小的安全隐患往往不够重视。薛素贤发现后，就时常和新工们谈心，给她们讲历年来的事故教训，讲身边的自己经历过的一些不安全的事。同时她还在工作中手把手的教给新工们工作方法和工作经验，看到班组新工们的安全意识增强了，工作标准也一天比一天高，她的脸上简直乐开了花。作为班组的骨干，对自己包保的职工，她认真负责，作好督促检查，发现问题及时给乘务员指出，坚决杜绝老好人思想，她深深明白：严是爱，松是害。因为她的唠叨，有时小姑娘们嬉耍地称她为“薛妈”。

　　在班组中薛素贤是车长的左膀右臂，身为班组的备品大员和工会主席， 她时时刻刻在工作中作好表率，以身作则增收节支。她说：“节约要从小地方着手，积少成多。班组好比是一个家，大手大脚浪费可不行”。当她看到哪个车厢垃圾袋没有装满就扎口准备投放时;当看到终到站有乘务员剩余的垃圾袋没有及时收起来时;她总要细心地整理好，收起来，并给那些乘务员们喊上一句：“这可都是钱，你们要省着点用啊!多余的用不完就收好，我们下趟再用嘛!”边唠叨边摇头，痛心疾首的心疼样子，也几乎成为了她的招牌动作。唉，现在的年轻人真大方，怎么就不能多操点心呢，这些孩子呀......。看着“薛妈”胖胖的身影走远了，闯了祸的乘务员伸伸舌头做个鬼脸笑了，为此班组的小妮们经常半真半假地说她“抠门”，但当她们看到无论什么时候，薛素贤使用备品时总是那么认真那么合理;出乘时带点好吃的总是给这个拿给那个尝的;哪个乘务员不舒服了她又像家人一样问寒问暖照顾周到，这些小妮们又服气地伸出了大拇指。所以北京七组的新工们中间也就流行起来了这样的话：“快，快，把这个收起来，还有这个这个。。。你再敢浪费，我可去告诉咱薛妈啦!”

　　京七组：刘丽