部分真假官网对比图 来自南方日报商旅周刊新浪官方微博征集的线索显示，去年以来关于网购机票和旅游团购的纠纷也越来越多，成为在线旅游投诉的重灾区。如何识别层出不穷的山寨网站、钓鱼网站欺诈行为，成为眼下网购机票的必备知识；而认识到旅游团购平台和旅游产品提供商的品质参差不齐，也有利于辨清团购陷阱。除了网络诈骗外，就算开门做生意的旅行社门市部，也会有隐蔽的欺诈行为，在选择旅行社及旅游线路时，应根据自身爱好、条件选择适合自己的线路，不要盲目追求低价，在报名前“货比三家”。 机票篇 ATM诈骗 透过ATM骗取订购机票费用 案例：厦门市民小陈在某知名搜索引擎里看到了一个机票销售网站，填写订票信息后，一位自称是某航空订票网的员工拨打了小陈的手机，告知机票已成功订购，要小陈支付636元。小陈按照指示在ATM机付款后，对方又来电称扣除手续费后余额不足，需要小陈又补汇636元，然后再退回第一笔机票钱。在“接收退款”时，小陈按照对方的指示，在ATM机上一步步操作，当对方告诉他输入“退款代码”时，小陈顺从地按下了30000，随后，他的3万元存款瞬间转到了对方的账户。当小陈查询卡内余额时，才知道上当受骗。 揭密：一般来说，黑代理会先以低于机票官方价的优势来吸引消费者，然后再通过消费者输入留存的信息，电话联系消费者，并侧面探知其银行卡余额，之后再以退款为名，骗取消费者在ATM机输入“退款代码”，但其实“退款代码”就是黑代理骗取消费者转账的金额。 防范之道：携程机票专家提醒消费者，在机票的ATM诈骗中，黑代理会以各种的方式手段，诱骗您到ATM机转账。不过只要记住一点，航空公司的支付多属网上支付与电话支付，只要是要求顾客用银行卡直接汇到银行账户的，多半是黑代理。 改签机票也被骗 案例：许女士上网订购一张由北京到南京的东航机票，由于行程改期，许女士上网搜索东航的客服电话，并依照网页搜索出现的“400665”开头电话号码拨打到东航客服中心办理改签，接电话的男子自称东航客服，他在详细询问了许女士的身份及机票信息后，表示改签机票需再补177元差价，并嘱咐许女士到ATM转账，在输入了对方提供的所谓“东航”账户号码后，男子要求许女士输入以“29”开头的六位数字“代码”。然而完成一切操作后，她发现不但退改签没有成功，客服电话也无法打通。许女士到银行查询才知道，近20万元存款已不翼而飞。 揭密：通过搜索引擎查询机票销售网站的客服电话虽然方便，但不一定都是真的；很多黑代理通过购买搜索引擎广告，让诈骗客服电话置于搜索结果相当醒目的地方。所以搜索时一定要核实网站的真伪，最好先到官方网站，再从官方网站找寻客服电话。 防范之道：无论退票或改签，都不需要去ATM机操作。消费者若要退票或改签，必须拨打航空公司的官方客服电话询问，不要深信来路不明、无法验证的客服电话。#p#副标题#e#
透过假冒网站骗取订票费用
案例：北京市民陈女士因旅游需要，通过搜索引擎搜到一家“国航订票中心”网站，由于订票时出现“中国航空公司网站系统升级中，如需办理机票预订、改签、退票等，请拨400客服热线”。因此陈女士致电询问北京飞长沙的机票价格，对方说有春秋航空的特价票，含税仅250元，并强调特价票仅剩2张，必须在两小时内付款，且必须通过网银或ATM机向客服指定的私人账户汇款，陈女士汇款后没有任何进一步信息，这才发现自己被黑代理骗了。
揭密：山寨网站一般会做到至少首页和航空公司官网雷同，让消费者难以分辨，只是点开链接后，可能会用提醒或是其他方式，将消费者导入ATM诈骗。目前如果通过国内外航空公司官网办理机票，都是使用信用卡或借记卡，通过银行页面或支付宝等第三方支付平台支付，不会要求消费者汇款到个人账户。同时各航空公司的官网不会卖其他航空公司的票，比方说国航是不会卖春秋航空的飞机票的。
防范之道：携程机票专家提醒，山寨网站可能通过搜索引擎增加曝光率，因此也可能在搜索排行中靠前。另外，黑代理都会将付款方式结合ATM诈骗，让消费者把钱汇到指定的个人账户。购票时一定要注意识别官方网址。
利用名称相似网站设局
案例：南京吴先生春节时想出国游玩，需要购买北京到悉尼的机票，遂上网用百度搜索南方航空的官网，找到了“几间”南方航空的官网，吴先生经过比价，发现其中一间“南航机票打折网”最为便宜，竟只要2700元就可以买到原价13860元的机票，就在犹豫时，对方主动告知，只要透过ATM付款，就可以免费申请头等舱，吴先生高兴地选择付款了，不久后吴先生接到工作人员来电告知，由于填写的身份信息有误需要重新填写，同时需要再次支付机票款，吴先生心中起疑，遂将相关信息询问民警，经查证后才发现自己上当了。
揭密：黑代理除了会假造与官方网站类似的山寨网站外，也会用与正规代购网站的网址音同字不同、或是有几字之差的方式造假，看似相同公司，实则毫无关系。虽然未必每个有着正规机票订购网站谐音的网站都是黑代理，但是一字之差，风险却增加不止一倍。比方说，南航打折机票网、南航折扣网就与南航官网不同；51携程网、网址是www.xiechengjipiao.net的携程机票网、携程商旅网也与中国最大的在线旅游服务公司携程旅游网不同。
防范之道：携程机票专家提醒，网上搜索引擎只是搜索出带有关键字的网站，难以辨别真伪，消费者准备网上订票时，既要注意识别山寨网站与读音类似的网站，也要看付款的每个环节是否正常。正规的代理，都有单独且唯一的官方网站、网址。 #p#副标题#e#
400电话骗局
机票领域的电话诈骗频发，非常猖獗，由于不少企业的官方客服电话都是400开头，因此不法分子利用了消费者认为400电话是官方电话、很安全的心理，打着400电话的幌子实施诈骗。专家提醒，消费者务必警惕陌生的400电话，不可轻信。
去哪儿网专家提醒，去哪儿网没有400电话，去哪儿网的官方客服电话010-57603866，当客服电话繁忙无法及时接通时，消费者可以耐心等待，稍后拨打，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。
特价诱饵
利用消费者追求低价的心理，使用“特价”字眼为诱饵也是诈骗分子惯用的伎俩。因为点击了来路不明的特价信息而遭遇诈骗的案例不在少数。去哪儿网专家提醒，面对特价信息要仔细鉴别，尤其是要查看其来源是否正规，产品是否由正规的旅行网站、航空公司、酒店等提供，千万不能被特价冲昏了头脑。
另外，消费者可以自己掌握一些特价的知识，以机票为例，一般每年的3、4月和11月是机票市场的淡季，航空公司会推出一些低折扣的机票。如果发现“十一”黄金周、春节前等热门出行阶段有超低价的特价票，则要留心，有可能是诈骗分子的诱饵。 #p#副标题#e#
安全网购机票四步走
第一步：挑选正规品牌网站
消费者在购买机票的时候，首先是选择一家在线旅游网站。如何挑选在线网站？去哪儿网机票产品总监丘晖指出，一定要选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。同时，为了防止山寨网站诈骗，消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名，或者将信赖的网站加入收藏夹，尽量避免搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。
第二步：辨别小代理商可信度
在选择了网站之后，还要注意该网站上的机票代理商是否可靠。根据调查统计，目前机票纠纷中，很大一部分都是因为机票代理商不正规，或是无资质的黑心代理。丘晖提醒，在下手购买机票之前，一定要选择正规的机票代理商。正规机票代理商均拥有中国航协官方认证(即CATA认证)。
第三步：支付是否真正安全
选好了网站，挑准了代理商，该下订单支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢？丘晖提醒，支付无小事，在涉及到金钱交易时，需要提高警惕，确保交易的安全。通常情况下用户完成支付后，资金将冻结在支付宝、财付通等第三方交易平台上，真实出票后才通知第三方平台放款给代理商。一旦交易的过程出现问题会及时冻结资金，避免遭受直接损失。
第四步：付钱了不出票如何应对
在支付完成之后，就是等待出票的过程。一般来说，支付完成后都会在15分钟到1小时之间出票，如果超过1个小时还没有收到出票通知，消费者应该致电购买机票的网站主动询问，检查支付是否完成，购买机票的代理商和网站是否是安全可信的。丘晖指出，正常情况下代理商都会在15分钟至1小时内出票，如果遇到支付后未出票，消费者可以致电客服了解情况。#p#副标题#e#
团购篇
团购网“向游客借钱”？
案例：李小姐去年9月25日00：00在某团购网站上团购了8张广州到海南的4天3夜国庆游，单价400元共计5000元。付款后，网上已经显示“团购成功”，按照网页上的指示，李小姐只需提前4天预约，就能在9月20日至10月3日内任意一天出团。于是，李小姐通知了计划一起前往的朋友从湖南坐火车到广州，等待发团。9月27日，李小姐打了预约电话，计划预约10月3日的旅游团。对方在电话中告诉她，没有10月3日出行的团。李小姐想将出团日期提前至1日，对方又告知当日名额已满，并建议一天之后再拨打预订电话，看到时的情况如何。9月28日，李小姐再拨预约电话，却又被告知此团多天前已订满，不可能成行。最终李小姐购买的8张团购券全部不能成行，只能选择退费。
揭秘：记者调查发现，该旅行社出发的团只有两个，分别是在9月30日和10月1日，而不是“9月20日至10月3日任选一日”。而为何名额已满还要在网站上继续提供售卖？旅行社解释是由于“有的客人预订了后可能临时不去了，为了确保一团成行，所以继续在网上售卖。”实际上，“团旅游”与旅行社或者专业旅游网站报名不同，一般是发帖招集、报名、收钱，没有发票、保险，也不签订出游合同，加上我国目前针对网络团购尚没有明确的法律与监管，一旦发生纠纷和意外，出游者只有自认倒霉。
支招：专家表示，旅行社作为旅游中间商，通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价，以获得一定折扣，以打包价向市场推出，因此旅游团本身就是一种团购行为。“旅游产品与电子产品等不一样，旅游往往是集中消费，旺淡季较强，旺季出现低价的旅游团购，一方面有可能是零负团费，另一方面有可能是旅行社缺少现金流，由于团购的退款并无需加倍赔付，通过游客购买团购产品获得短暂的持续的现金，‘向游客借钱’，以维持日常的各种支出，但是实际上很有可能根本没有出团，纯粹是忽悠大量游客给旅行社‘借钱’。”
团购旅游被“卖猪仔”？
案例：郭小姐9月29日在某门户网站团购频道上购买了3张闸坡2天1晚露营之旅的团购券，计划和公司里的姐妹来一场轻松的短途旅行。根据网页上的指示，她在上午购买成功后，下午即拨打预约电话，预约10月2日出发的旅行团，对方的回复是1-3日的旅行团名额都满了无法加人。郭小姐将出发日期推后至5日时，对方却告知4-6日的旅行团人数不足，无法开团。郭小姐感到十分困惑，她在网上购买了3张券，网页上就显示“3人已购买”，为什么会出现满人的事情呢？“既然满人了，那么4-6日的团又怎么会因为人数不足无法组团呢？此外，在网页上清清楚楚写的是‘2011年10月1-6日天天发团’，那旅行社后来的说法是否已经对消费者构成了欺骗？”
揭秘：出不了团只能退款，无奈退款的道路也坎坷不平。记者拨该团购网页上的网站电话，发现并不是同一个团购网站，而是“天下门票”。“天下门票”表示，作为该团购网站的代理商，他们接收了大量的旅行团在这个平台上的代理业务，他们也不清楚旅行社方面的安排和名额情况，因此无法解答疑惑。同时，预约不成功的团员既然无法成功验证，那么就无法从他们这里退款。记者最终查到该网站的客服电话，经过多重程序后，工作人员告知，在此产品的有效期即6日过后，团费会自动转到购买者的网银上，过程需要2-10个工作日。
支招：团购这两年迅速蹿红，受到广大消费者的青睐，而各种团购网站也层出不穷，其中旅游方面的团购在各大假日前尤其火爆。而针对层出不穷的旅游团购，国家旅游局此前特向广大游客提出警示：经营旅游业务应获得行政许可，不可盲目轻信旅游产品广告，需警惕“零负团费”。旅游业内人士提醒市民，市场上没有免费午餐，为了保障权益，旅游者应该注意辨别，不要轻信旅游团团购。
专家表示，票务类的团购产品大多不支持“过期未消费可退款”，因为这部分商品有明确的消费时间，且购买量非常大。建议消费者在团购前仔细阅读产品条款，选择注明可退款的产品；而对团购网站来讲，在选择旅游业商家时，尽量完善合作条款，将“未消费可退款”列入合同中，并应对产品的服务条款详细描述。 #p#副标题#e#
旅行社篇
旅游合同表述模糊
案例：市民梁先生去某旅行社报名北京双飞5天游。看到行程，似乎行程安排得挺丰富的，正打算报名出发。但他的同行人黄小姐却是一个精明的消费者，看完行程，她觉得很有疑问：究竟该行程所报出游行程内的景点游览时间多长？景点之间车程多长？不知道行程中的购物点有多少个，参观时间多长？
提醒：广之旅市场推广中心总经理温前表示，自2009年5月1日新的《旅行社条例》正式实施以后，条例已经对旅行社发出的行程有详细的规定，目前市面上有全透明旅游规范行程，针对行程的具体细节作出详细且通俗易懂的说明，其中包括行程包含的景点及其游览时间；景点间往返的交通工具及时间；购物点的数量及参观时间；用餐、住宿标准等服务细节。以北京双飞5天团的行程为例，可从行程中了解到2小时游览故宫、1.5小时游览长城、2小时游览颐和园等景点游览时间；同时，全程酒店标准、用餐安排、往返交通时间等行程细节都能一目了然。
分拆报价，变相提价
案例：以某旅行社“布吉岛PP抵玩四飞5天豪华之旅特惠贵宾团”为例，推荐自费项目多达14项。其中热门的PP岛自费游览项目，被拆分成3个项目，分别是2500泰铢的蜜月岛快艇来回、2000泰铢的快艇小PP环岛+情人沙滩、2500泰铢的度假天上人间帝王岛，总价一共是7000泰铢。而另外一家大型旅行社索取的行程介绍仲，PP岛自费项目，是以“国家公园PP岛快艇来回+度假天堂帝王岛+小PP岛+情人沙滩”的套餐形式出现，游玩时间大约6小时，报价仅需3800泰铢。内容相同的自费项目，两家旅行社的报价相差竟高达3200泰铢，按照1元人民币折算为4.4泰铢的标准计算，折合人民币约727元。
提醒：温前表示，由于小PP岛是布吉岛旅游的精华景点之一，深受游客的欢迎。自南亚海啸之后，由于接待能力有限，因此只作为重点自费项目推荐给有意参加的游客。游客通过乘船游览、岛上步行观光、丰富多彩的各类海上活动，真正领略PP岛的美丽风光，因此自费项目的行程应该以套餐形式出现。而市面上部分旅行社将强行PP岛的游览项目分拆报价，是变相将自费项目的价格提高，以此作为低价团费的补贴。这种做法无疑只让不明就里的游客上当受骗，报名时对自费项目并不留意的游客，则在不知情的情况下落入“低价陷阱”，以比市场价高出近一倍的价格参加自费项目。记者 蔡华锋 实习生 罗瑞娴
