■《山西青年报》记者 刘琴
　　主讲人：陆祁国（山西青年报中华优秀文化第一讲师团讲师，山西青少年报刊社社长助理、副总编）
　　时间：2012年3月16日下午
　　地点：太长高速公路有限公司长治西收费站会议室
　　受众：长治西收费站全体工作人员
　　主题：用好《弟子规》提升服务水平
　　3月16日下午，本报中华优秀文化宣讲走进太长高速公路有限公司长治西收费站。讲座结束之后，该站站长张峰代表全体收费员表态：他们将通过持续学习《弟子规》、不断提升员工修养，让“长治西”这个标兵收费站的服务水平更上一个台阶，把长治市的窗口擦得更靓。（和谐中国网www.hxzg.net· 全民学习弟子规工作委员会）
讲师
用好《弟子规》是真诚微笑的前提
　　长治西收费站隶属于山西省太长高速公路有限责任公司,2005年11月8日通车运营，目前设有四进六出共十条车道。2006年，该站即被省直团工委授予“青年文明号”称号，2007年被省高管局授予 “五四红旗团组织”称号，2011年被省交通厅授予 “文明和谐示范窗口”称号，2012年被长治市宣传部授予“文明单位”称号。
　　作为太长高速公路公司的标兵收费站，长治西收费站领导班子认可一个理念：没有最好，只有更好。所以，他们邀请《山西青年报》讲师做此次专题讲座的用意很明确：在现有基础上更进一步规范全体员工的言行，更进一步提升服务水平。
　　讲座进行过程中，讲师首先结合十个新闻故事向全体收费员阐述了《弟子规》的十几个经典理念。例如：针对某收费站的收费员离岗仅仅几分钟就导致票款丢失的案例，讲师问大家“出必告 反必面”对我们来说重要吗？很多收费员一时有点惊讶，而后有的人回答“重要”，有的人则频频点头。针对一个个因为酒后开车肇事而把自己送进监狱、身败名裂的案例，讲师又耐心向大家解释“如何处理好源远流长的酒文化与 ‘年方少 勿饮酒’这句古训的矛盾……”谈到如何更好地微笑服务这个话题，讲师又引用《弟子规》的多个道理，告诉大家：“要想对司乘人员报以真诚的微笑，首先需要一个好心情，而好心情就来自于做人做事的每一个细小环节，只有按照《弟子规》的要求处理好家庭、同事、朋友间的关系，才不会因为这样那样的是非而影响自己的心情，才能笑得自然。”（和谐中国网www.hxzg.net· 全民学习弟子规工作委员会）
收费员
道理懂了 重在落实
　　收费员范素芳接受记者采访时，首先说了八个字：“道理懂了，尽力落实。”
　　范素芳说，她对《弟子规》的四句话感触很深——“事诸父如事父 事诸兄 如事兄”。之所以感触很深，是因为这四句话很容易就能和她所从事的收费工作联系起来。
　　“我们太长高速公司现在对微笑服务要求得很严，收费员在面对司乘人员时要求的微笑标准是露出八颗牙。”范素芳说，这一点，目前绝大多数服务员都能做到，但她长期以来倍感困惑的一个问题是：收费员的微笑怎么才能少一分职业性，多一分自然和真诚？现在她有一种恍然大悟的感觉：把司乘人员当做我们的父母兄弟对待。“比如说，如果是我的父母兄弟坐在车上突然出现在我面前，那我一定会非常欣喜、笑容灿烂地致以真诚问候。如果我能把这种微笑带入平常的收费工作，就一定会让更多司乘人员感受到来自长治西收费站工作人员的友好和诚意，我们的窗口形象必然会越来越好。”
　　范素芳还牢牢记住了《弟子规》的其他几个道理：“言语忍忿自泯”，“亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤”。她说，她非常喜欢这种多讲故事、把道理融入故事的授课方法，非常易于接受。进一步弄清道理之后，她一定会坚持学习并用《弟子规》的道理去衡量日常工作和生活中遇到的每一件事，不断培养自己的孝心、爱心和包容心，调整好自己的心态，从手势、微笑、文明用语等每一个细节做起，每天进步一点点，力争能向司乘人员报以更多真诚的笑容。（和谐中国网www.hxzg.net·全民学习弟子规工作委员会）

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