王红玉，北京寿险营业部经理，97年加入平安，职业背景是会计，2009年晋升营业部经理，截至2013末，直辖部人力150人。

　　市民大都有这样的经历：接到保险公司的推销电话，会不耐烦的挂掉；虽然知道保险在自己遭遇困境时会成为救命稻草，但看到保险业务员上门，还会不由的产生抵触情绪；阻止劝说亲人不要加入保险业务员的行列……事实上，这些也只是中国保险业正在经受的信任危机的“缩影”。
　　伴随着中国经济的强劲增长，从2000年到2010年中国寿险业走过了高速增长的十年，但从2011年开始，寿险保费增长率明显放缓，并首次低于GDP增速。2011年瑞士再保险发布的《亚太区和中国风险态度及保险调查》显示，中国人未来12个月打算购买保险的人数占比总调研人数为72%，超过三分之二。但是很多人迟迟没有采取行动。
　　瑞再调研的另一个指标“亚太新兴市场购买寿险前五大障碍”数据显示，大陆民众购买保险障碍最大的原因是“行业声誉”，有26%的受访者将其列为推迟购买的重要原因。
　　“粗放式规模扩张的同时，长期累积下来的负面客户体验已引发了行业的信任危机，制约了目前寿险业的发展。”中国平安人寿保险股份有限公司董事长兼CEO丁当曾在员工大会时这样总结。
　　如何破解保险行业信任危机？中国平安北京寿险营业部经理王红玉给出了这样一个答案—拯救信任危机从文化入手，学习以《弟子规》为代表的传统儒家文化，在做业绩之前先学会做人。
　　从利益到文化 团队灵魂在变化
　　回想营业部成立之初，虽然王红玉有着初生牛犊一般的热情，但一直也找不到切实有效的方法，很多时候面对经营和管理问题，经常会觉得力不从心。
　　“营业部人员的基本素质还都不错，但总感觉缺乏一种彼此信任，营业部的发展在精神层面主要还是依靠利益导向。”王红玉告诉笔者，那时团队氛围始终不够融洽，新人流失率居高不下，团队规模徘徊在百人左右，保费规模也一直表现的不温不火，这让她很是困扰。
　　2010年，一个偶然的机会，王红玉接触到了中华传统文化论坛课程，把中华文化经典弟子规中所蕴含的做人处事道理和工作等联系起来，给了王红玉很大启发，于是在团队中推广弟子规的想法开始悄悄浮现在心底。
　　2012年年底，王红玉在参加完高级经理培训班后，希望把在培训中学到的内容全部传递给营业部同仁，带领团队去冲刺。但是，营业部的伙伴并没有王红玉一样的兴奋，王红玉的努力非但没有得到正向的回馈，甚至在团队中出现了些许不和谐的声音，这些状况困扰王红玉很长时间。
　　经过反思和多次探讨，王红玉忽然明白了一个道理：“我们总是纠结于表层杂乱繁复的管理手段和技巧，而实际上，所谓大道至简，团队文化的建设才是团队发展的根本，而一个有灵魂的团队才是真正有力量。”
　　王红玉想起了之前接触到的中国传统文化课程。因此，在得到分公司和团队骨干的支持之后，王红玉确定了2013年工作重点—推广弟子规，塑造营业部的灵魂。
　　一年送出600多套弟子规
　　在2013年3月以来，王红玉营业部全面推广“弟子规”。
　　“灵魂的改变，当然要从核心人员抓起。”王红玉表示，首先她带领主管们报名学习外部的中华传统文化论坛课程，让骨干层的认同团队推广弟子规文化。在主管阶层统一了思想以后，王红玉为营业部购置了一批中华传统文化论坛弟子规的授课光盘及资料，送给每个业务员，并在营业部设立了展架供来营业部的客户免费取阅。
　　据王红玉介绍，1年来，仅她个人送出的传统文化弟子规资料就超过600套，而很多主管和她一样，还会出资奖励组员去参加传统文化的课程，组员回来后也会在小组部门分享学习体会及感受，“这种分享感染和影响了整个团队，我认为《弟子规》文化乃正心之本。心正了，人就正了，业务就顺了，人生也就顺了。”
　　而《弟子规》的学习让王红玉所辖营业部产生了“神奇”的变化，团队氛围融洽，2012年这个部的活动率为50%，2013年则提升到90%，其中有7个月连续达到百分之百的活动率，同时业绩也翻了一倍。甚至有客户在他们推荐下学习《弟子规》后，与冷战多年的老母亲冰释前嫌。
　　对话王红玉
　　问：通过《弟子规》的学习，您还有哪些感悟可以跟读者分享的？
　　王红玉：“孝亲”和“感恩”是《弟子规》的核心价值文化。不管是生活还是工作，我们都在努力实践。营业部有一个同事，结婚后一直跟婆婆生活在一起。来平安工作一年多了，婆婆很反对，想让她找份稳定的工作。她通过孝敬婆婆，照顾家人，逐渐得到家人的理解和支持，现在婆婆已经成为她工作中坚强的后盾。学习《弟子规》还让我及营业部全员站在客户的角度出发，根据客户不同的需求，提供更为合适的保障计划。以前只注重利益，现在通过学习，反思自己，改进自己，明白了做业务先做人，钱要踏踏实实挣。客户也会从心底尊重我们，改变了对保险错误的认识。
　　所谓“仁”，二人方为仁，意思是至少要站在对方的立场上考虑。进而站在第三人，所有人立场上考虑，方为大“仁”！而《弟子规》从源头对善进行传播，告诉我们在每一天，对待每一个人，对待每一件事，都要有善的理念，都要有爱的思想。我们通过传播和践行传统文化 ，启迪每个人内心善的一面，传递爱和责任，真正实现保险慈善的本意。
【全民学习《弟子规》工作委员会·和谐中国网总编、和谐中国书画院长、台湾孔子学院特聘教授、《弟子规》现代修订者李耀君老师“中华孝道、《群书治要》、《弟子规》等中华传统文化”讲座报告预约，《弟子规》合作印制、《弟子规》捐赠 短信158 1010 2998   电话010-5143 8660】